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Qualitätssicherung
Personal-Coaching im Contact-Center
Eine kontinuierliche, hohe Servicekompetenz am Telefon wird durch laufendes Überprüfen der Qualität sichergestellt. Durch periodische Lernsequenzen wird der Wissensstand persönlich und individuell festgestellt, korrigiert und erweitert.
Inhalt:
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Die firmeneigenen Standards. |
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Stärken / Schwächen. |
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Massgeschneiderte, persönliche Lernsequenzen. |
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Umsetzungsmassnahmen. |
Methodik: Telefonaufnahmen, Einzel-Coaching
Dauer: pro Person zwei- bis dreimal jährlich ca. 1 1/2 Stunde
Mit diesen Personal-Coachings halten Sie Wissensstand und Servicelevel in Ihrem Contact-Center auf hohem Niveau. Die Kommunikation am Telefon wird laufend optimiert sowie Eigenverantwortung und Freude der Mitarbeitenden am Telefonieren gefördert.
Idealerweise wird vorgängig durch ein Telefon-Basis-Training (Kundenorientiertes Verhalten am Telefon) für alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die gleiche Ausgangslage geschaffen.
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konzept, design / code
Herzog & Sager
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